Інтернет-магазин ARTEDEN здійснює обмін та повернення кросівок і спортивного взуття відповідно до законодавства України про захист прав споживачів. Якщо взуття не підійшло за розміром, кольором або фасоном, надійшло пошкодженим чи має дефект, зверніться до нас.
Для обміну взуття належної якості законом передбачений 14-денний строк звернення, не враховуючи дня купівлі. У відповідних випадках кошти повертаються в день розірвання договору або в погоджений строк, але не пізніше семи днів, якщо неможливо здійснити повернення того самого дня. Строки та порядок для дистанційних договорів і товарів із недоліками визначаються застосовними нормами законодавства.
1. Повернення та обмін взуття належної якості
Якщо придбані кросівки не підійшли за розміром, кольором, фасоном або іншими характеристиками, покупець може звернутися щодо обміну або повернення на умовах законодавства.
Для обміну взуття належної якості важливо, щоб:
- взуття не використовувалося й не мало слідів експлуатації;
- було збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- було збережено передбачені ярлики та маркування;
- було наявне підтвердження придбання товару в ARTEDEN;
- повернення відповідало чинним законним вимогам.
Рекомендуємо зберегти оригінальну коробку й приміряти взуття у чистому приміщенні. Пакування потрібно для захисту товару під час пересилання; сама його відсутність не може автоматично скасувати передбачені законом права покупця.
Якщо взуття належної якості не підійшло, зворотну доставку зазвичай оплачує покупець, за винятком випадків, коли закон передбачає інше.
2. Повернення та обмін взуття неналежної якості
Якщо виявлено виробничий дефект, пошкодження з вини продавця, істотну невідповідність опису або помилку комплектації, зверніться до менеджера. Законні вимоги щодо недоліків можуть діяти поза межами 14-денного строку, з урахуванням гарантійних строків і обставин конкретного випадку.
Залежно від законних підстав покупець може звернутися щодо усунення недоліків, зменшення ціни, заміни або повернення коштів. Підтверджені недоліки розглядаються з урахуванням перевірки якості, якщо вона потрібна.
У разі підтвердженого виробничого дефекту або помилки продавця необхідні витрати на повернення та повторне відправлення покриваються відповідно до закону.
3. Перевірка взуття під час отримання
Рекомендуємо при отриманні оглянути пакування, модель, розмір, колір та стан взуття. Якщо виявлено проблему, по можливості складіть акт із працівником перевізника, зробіть фото упаковки й товару та повідомте ARTEDEN. Якщо недолік виявлено пізніше, факт отримання посилки сам по собі не позбавляє покупця його законних прав.
4. Порядок оформлення обміну або повернення
Крок 1. Зв’яжіться з нами
Телефонуйте +38 (097) 250-15-66 або пишіть на arteden.story@gmail.com. Укажіть номер замовлення, модель, артикул, розмір, дату придбання та причину звернення. Для дефектів рекомендуємо додати фото або відео.
Крок 2. Підготуйте товар
Підготуйте кросівки та наявні складові комплекту. Упакуйте їх у транспортну упаковку, яка захищає товар і коробку від пошкодження.
Крок 3. Погодьте відправлення
Відправлення повернення здійснюється «Новою поштою» або іншим попередньо погодженим способом. Отримувач: ФОП Левченко Віталій Олексійович. Телефон: +38 (097) 250-15-66. Адреса: Україна, Київська область, Фастівський район, селище Чабани, вул. Машинобудівників, буд. 1Б.
Перед відправленням уточніть відділення й дані отримувача. Не надсилайте посилку післяплатою без погодження.
Крок 4. Повідомте номер накладної
Після відправлення повідомте номер ТТН, контактні дані та номер замовлення. Для повернення коштів можуть знадобитися погоджені банківські реквізити. Не передавайте PIN-коди, CVV/CVC та коди підтвердження.
Крок 5. Отримайте кошти або іншу пару
Після отримання та перевірки поверненого взуття продавець виконує законну вимогу покупця. Для обміну за наявності потрібної моделі ARTEDEN планує відправити її протягом семи днів після отримання та перевірки, не порушуючи коротших строків, установлених законом.
5. Строки повернення коштів і обміну
При розірванні договору за підставами, передбаченими статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», гроші повертаються у день розірвання договору; якщо це неможливо — в погоджений строк, але не пізніше семи днів. Для інших випадків діють відповідні законні строки.
Кошти можуть повертатися через WayForPay на картку первісної оплати, якщо це технічно можливо, або іншим погодженим законним способом. Фактичний час зарахування залежить від банку та платіжної системи.
6. Хто оплачує доставку повернення
| Причина звернення | Доставка |
|---|---|
| Взуття належної якості не підійшло | Покупець, якщо інше не передбачено законом |
| Підтверджений виробничий дефект | Продавець відповідно до закону |
| Інша модель або розмір через помилку продавця | Продавець |
| Пошкодження під час перевезення | За встановленими обставинами та відповідно до закону |
7. Контакти та реквізити продавця
Магазин: ARTEDEN — Sneakers Store
Продавець: ФОП Левченко Віталій Олексійович
РНОКПП: 2714721011
Юридична адреса: Україна, Київська область, Фастівський район, селище Чабани, вул. Машинобудівників, буд. 1Б.
Адреса складу та повернення: Україна, Київська область, Фастівський район, селище Чабани, вул. Машинобудівників, буд. 1Б.
Телефон: +38 (097) 250-15-66
Email: arteden.story@gmail.com
Графік роботи: 08:00–21:00
Сайт: artedenstory.com