Інтернет-магазин ARTEDEN продає кросівки та спортивне взуття й розглядає звернення щодо якості відповідно до законодавства України. Якщо ви виявили недолік матеріалів, швів, підошви чи іншу невідповідність, зв’яжіться з менеджером.
1. Гарантійні умови
ARTEDEN не надає додаткової добровільної комерційної гарантії понад гарантійні зобов’язання виробника та законні права споживача. Якщо для конкретної моделі виробник установив гарантійний строк, його умови визначаються документацією товару та законодавством України.
Відсутність окремого гарантійного талона або додаткової гарантії продавця не скасовує законних прав покупця. Якщо гарантійний строк не встановлено, законодавство передбачає можливість пред’явлення певних вимог щодо недоліків, виявлених протягом двох років, з урахуванням причин їх виникнення й інших законних умов. Це не означає безумовного повернення використаного взуття протягом двох років.
Для сезонного взуття за наявності встановленого гарантійного строку початок його перебігу визначається з урахуванням спеціальних правил законодавства.
2. Які недоліки можуть бути виробничими
До можливих виробничих недоліків належать дефекти матеріалів, швів, кріплення підошви, конструктивних елементів та інші пошкодження, що виникли не через порушення правил експлуатації. Для підтвердження причини може знадобитися огляд або перевірка якості.
За підтверджених законних підстав покупець може заявити вимоги, передбачені законом, у тому числі щодо усунення недоліків, зменшення ціни, заміни товару або повернення коштів у відповідних випадках.
3. Випадки, на які не поширюються зобов’язання щодо виробничого браку
Не кожне пошкодження є виробничим дефектом. Зокрема, причиною пошкоджень можуть бути порізи, проколи, опіки, неправильне сушіння, застосування агресивних засобів, використання взуття не за призначенням, невідповідний догляд або природне зношування.
Причина недоліку розглядається індивідуально. Відмова в задоволенні законних вимог не може ґрунтуватися тільки на загальному твердженні про експлуатацію товару без належних підстав.
4. Як подати звернення щодо якості
Крок 1. Повідомте про проблему
Телефон: +38 (097) 250-15-66; email: arteden.story@gmail.com. Зазначте номер замовлення, назву моделі, артикул, розмір, дату придбання та опис проблеми. За можливості додайте фото або відео.
Крок 2. Отримайте інструкції
Менеджер повідомить, чи потрібно передати товар на перевірку. Перед відправленням узгодьте контактні дані отримувача та відділення перевізника.
Крок 3. Передайте взуття на перевірку
Повернення для перевірки організовується через «Нову пошту» або іншим погодженим способом. Рекомендуємо упакувати кросівки так, щоб не пошкодити місце можливого дефекту.
Крок 4. Отримайте рішення
Після перевірки заявленого недоліку Продавець повідомляє рішення та порядок виконання відповідної законної вимоги покупця.
5. Строки та доставка
Вимога про безоплатне усунення недоліків виконується у строки, передбачені законодавством, зокрема протягом 14 днів із дня пред’явлення відповідної вимоги або в інший строк за згодою сторін, коли це допускається законом.
У разі підтвердження відповідальності продавця або виробника необхідні витрати на перевезення для виконання законної вимоги покриваються згідно з законодавством. За непідтверджених виробничих причин можливість платного обслуговування й витрати погоджуються окремо.
Дані для погодження відправлення: ФОП Левченко Віталій Олексійович; +38 (097) 250-15-66; Україна, Київська область, Фастівський район, селище Чабани, вул. Машинобудівників, буд. 1Б. Номер відділення «Нової пошти» уточнюйте в менеджера.
6. Обмін, повернення та контакти
Для взуття належної якості діють окремі правила обміну й повернення. Докладно: «Обмін та повернення». Гарантійні звернення не обмежують передбачених законодавством прав покупця.
Назва магазину: ARTEDEN — Sneakers Store
Продавець: ФОП Левченко Віталій Олексійович
РНОКПП: 2714721011
Юридична адреса: Україна, Київська область, Фастівський район, селище Чабани, вул. Машинобудівників, буд. 1Б.
Адреса складу та повернення: Україна, Київська область, Фастівський район, селище Чабани, вул. Машинобудівників, буд. 1Б.
Телефон: +38 (097) 250-15-66
Email: arteden.story@gmail.com
Графік роботи: 08:00–21:00
Сайт: artedenstory.com